CAPITULOS

La Historia de Pedro

Estimado lector:

 La siguiente historia es un ejemplo de eventos que, de una manera u otra, nos suceden en la vida diaria. Aunque en esta historia todo le sucede a nuestro “pobre” Pedro, estoy seguro que cada uno de nosotros nos identificaremos con una o varias de estas situaciones que tienen que ver con la manera que tratamos y nos tratan las personas.

Mi intención con este capítulo es establecer un antecedente de lo que debería hacerse y no hacerse en la vida personal, laboral y comercial, para luego ofrecerle una guía práctica para que usted logre conseguir una pareja apasionada, hijos apasionados, empleados apasionados, jefes apasionados y clientes apasionados de por vida.

Pedro se levantó contento ese viernes, tenía muchas cosas que hacer. Se metió a bañar; pero cuando abrió la llave del agua caliente ésta salió helada. Apenas sólo ayer, el plomero había arreglado el calentador. La primera reacción de Pedro fue expresar su enojo maldiciendo al plomero quien obviamente no había hecho un buen trabajo. Se tuvo que bañar con agua fría; esto le molestó mucho. Estuvo pensando todo lo que le iba a hacer a ese plomero: le iba a reclamar, pero no antes de que le arreglara bien el calentador; después lo iba a demandar, y le iba a decir a todos los que conocía que no hicieran negocio con él. Hasta pensó que tal vez debería poner un anuncio en las páginas amarillas, junto al anuncio del plomero, explicando lo terrible, irresponsable y caro que era; así nadie haría negocio con él.

Capitulo 2

Importancia del servicio al cliente

Muchas personas no se dan cuenta, o lo hacen ya muy tarde, de la importancia de tener una estrategia y un plan que involucre a todos en la empresa para retener y volver a los consumidores clientes apasionados. Esto quiere decir, hay que enamorarlos de nuestros productos o servicios para que sigan regresando de por vida y además refieran a otros clientes.

Aunque se tienen diferentes motivos para tener un negocio, uno de ellos es el de generar riqueza a través de las utilidades o ganancias para continuar creciendo y así crear más fuentes de trabajo. Esto no sería posible si los productos y servicios que se ofrecen no fueran adquiridos por quienes estén dispuestos a pagarlos: los clientes o consumidores.

Los negocios exitosos lo son porque resuelven los problemas y satisfacen las necesidades de sus clientes. Sólo cuando se logra esto se puede generar suficiente dinero para cubrir los costos, liquidar los gastos y obtener una ganancia. 

Es aquí en donde muchos empresarios fallan: primero, porque tratan de satisfacer sus necesidades personales o de la empresa antes que las de los clientes; y segundo, porque no cuentan con un plan verdadero, serio y sincero de servicio al cliente que haga que los consumidores quieran regresar.

Capitulo 3

¿Qué significa extraordinario servicio al cliente?

Extraordinario servicio al cliente es una filosofía, es un modo de vivir, es sentir de corazón un deseo de ayuda y respeto por los demás.

Extraordinario servicio al cliente significa pensar honestamente en qué es lo mejor para el cliente, ya sea un cliente “interno” (empleados, jefes, dueños, compañeros de trabajo, pareja, hijos, amigos) o “externo” (los consumidores quienes compran los productos o servicios).

Extraordinario servicio al cliente es ayudar, sinceramente, a satisfacer sus necesidades y a resolver sus problemas, respetando sus sueños, ideas, deseos y su persona.

Extraordinario servicio al cliente quiere decir evitarle molestias, ofreciendo una atención excelente y con respeto; es utilizar el lenguaje adecuado; es atenderlo en el horario que requiere y con rapidez; es respetar su manera de vestir, de hablar, de ser; es darle el producto o servicio que realmente necesita y no venderle o darle lo que se tiene cuando hay otras cosas en el mercado que pueden satisfacer mejor sus necesidades. Esto último denota verdadero respeto a las personas, lo cual tiene una gran recompensa en el futuro.