Libro: ¿Quién se llevó a Mi Cliente?

Clientes apasionados de por vida

En general las personas buscan y se quedan en donde se sienten bien, son aceptadas y les ponen atención, en otras palabras, se sienten felices, ya sea en una relación personal, de trabajo o comercial. Por otro lado tratarán de alejarse de cualquier situación que les provoque dolor, ya sea falta de respeto y de atención o mal trato. Por desgracia en la mayoría de los casos, nosotros somos quienes alejamos a las personas con nuestras actitudes, mal comportamiento e indiferencia. Estas circunstancias, normalmente hacen que la gente busque otra relación personal o comercial, esto es, se vayan a la “competencia”. Lo grave en el caso de los consumidores, es que le van a decir su mala experiencia a toda su familia, amigos, vecinos o compañeros de trabajo.

Este libro es un análisis y una guía práctica de cómo tratar a las personas para que ellas se quieran quedar con nosotros, ya sea nuestra pareja, los hijos, los amigos, empleados y los consumidores, esperando que se vuelvan “clientes apasionados”.

Acerca del Autor

Eduardo Figueroa

El Ing. Eduardo Figueroa es un dinámico conferencista, además es autor de varios artículos que se han publicado en revistas como Entrepreneur y ARITHAC de México, y el periódico La Opinión en California. Frecuentemente es invitado al segmento “Consejo Empresarial” de UNIVISION y otros programas en TELEMUNDO. Se especializa en temas de liderazgo gerencial, servicio al cliente, comunicación, trabajo en equipo, el cambio, desarrollo personal, entre otros. Leer más>>

Contenido de este libro:

• La historia de Pedro
• Importancia del servicio al cliente
• ¿Qué significa extraordinario servicio al cliente?
• Los beneficios de un extraordinario servicio al cliente
• ¿Qué significa clientes apasionados
• Estadísticas sobre el comportamiento de las personas
• La línea del dolor a la felicidad
• La influencia de los empleados en el dolor y la felicidad
• Actitud positiva
• Bueno, ¿y ahora qué?